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落札者です。先日落札されたものが届いたのですが支 …
2006年02月15日
Ｑ．質問
落札者です。先日落札されたものが届いたのですが支払った送料が３９０円なのに対し実際は２４０円で届いてました。それに商品の方も割れ物なのに（車のハロゲンランプ）緩衝材等の梱包もせずそのままメール便用の厚紙の封筒に入ってきました。なので評価の方、どちらでもないを付け、その理由として送料のことを入れましたらそのあと出品者からメールがあり、まずはいきなり評価でクレームをつけるのは失礼だ！とあり差額については何倍返しにでも対応するので評価を入れなおしてくれと連絡が来ました。こういう事例に対しどうしたらよいのでしょうか？また評価に出品者の了解なしにクレーム（やさしく書いてます）を入れてはだめなのでしょうか？
2006年02月15日
Ａ．回答
こういうときの為の「評価」ですよ。その出品者は自分の非を棚に挙げてチョットずうずうしいですね・・・。まずは差額をきっちり返金してもらい（ここで何倍返しにもらってはいけません）、品物が無事に着いたからよかったもののあなたも怒っているということをメールで伝えてください。その上で「送料誤差や梱包に不満がありましたがその後丁寧に対応して頂きました」と記載して「どちらでもない」→「良い」にするぐらいが妥当ですかね・・・。
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